نظام إدارة شركات ووكالات تحصيل الديون
تدير وكالتك محافظ تخصّ عملاء (دائنين) كُثر، وكل ملف بيانات، وسجل مكالمات، ونتائج تحصيل، وعمولة مختلفة. حين تختلط هذه البيانات في جداول متفرقة أو نظام واحد بلا فصل، تتسرّب المعلومات بين العملاء، وتضيع دقّة التقارير، ويصعب إثبات ما حصّلته لكل دائن على حدة. CollectPro Multi-Tenant منصّة عربية سحابية تفصل بيانات كل عميل تمامًا داخل حساب واحد، وتمنحك إدارة موحّدة للمحافظ والفرق والعقود والتقارير.
تحدّي إدارة محافظ عدّة عملاء في منصّة واحدة
الوكالة التي تخدم عدّة دائنين تعمل فعليًا كعدّة أنظمة تحصيل في وقت واحد. تحتاج أن يرى مندوب المحفظة “أ” ملفّاتها فقط، وأن يبقى عميلك البنك منفصلاً تمامًا عن عميلك شركة التقسيط، وأن تصدر لكل جهة تقاريرها الخاصة، مع احتفاظك أنت بصورة موحّدة عن أداء الوكالة كاملة. من دون بنية تفصل هذه المسارات، تتحوّل كل عملية تدقيق أو تسليم تقرير إلى عمل يدوي شاق، وتصبح مساءلة الفرق ومطابقة العمولات مصدرًا دائمًا للأخطاء.
بيانات مختلطة
ملفّات مديونيات عملاء مختلفين في مكان واحد بلا حواجز واضحة تصعّب المتابعة والمساءلة.
فرق متعدّدة
مندوبون وفرق مخصّصة لكل محفظة، وكل فريق يجب أن يصل إلى نطاقه فقط لا أكثر.
عقود وعمولات متباينة
لكل عميل عقد ونسبة عمولة مختلفة، واحتسابها يدويًا يفتح باب الأخطاء والنزاعات.
تقارير مزدوجة
كل دائن يطلب تقريره، والإدارة تطلب صورة موحّدة، وجمعهما يدويًا يستهلك الوقت.
فصل بيانات كل عميل (Tenant Isolation)
القلب في النسخة متعددة العملاء هو العزل. كل عميل (دائن) يحصل على مساحته المنفصلة داخل حسابك: ملفّات المديونيات، جهات الاتصال، سجل التواصل، والتقارير كلّها معزولة، فلا يرى فريق محفظة بيانات محفظة أخرى، ولا تتسرّب معلومة بين جهة وأخرى. هذا العزل يمنحك ثقة عند التعاقد مع دائنين حسّاسين تجاه خصوصية بياناتهم، إذ يبقى نطاق كل عميل محصورًا داخل حدوده حتى مع تشغيل عشرات المحافظ على المنصّة نفسها.
- عزل كامل لبيانات كل عميل داخل المنصّة الواحدة.
- تخصيص المستخدمين والفرق لكل عميل على حدة.
- وصول مقيّد بالنطاق فلا يطّلع أحد خارج محفظته.
- إدارة مركزية تبقيك أنت على رؤية شاملة لكل العملاء.
المحافظ وفرق التحصيل والصلاحيات
تبني هيكل وكالتك كما هو على أرض الواقع: محافظ تحصيل تحت كل عميل، فرق ومندوبون موزّعون عليها، وصلاحيات دقيقة تحدّد من يفعل ماذا.
إدارة المحافظ
أنشئ محافظ تحصيل تحت كل عميل، ووزّع ملفّات المديونيات وتابع أداء كل محفظة على حدة.
فرق التحصيل والمندوبون
خصّص فرقًا ومندوبين للمحافظ، وتابع إنتاجيتهم ومهامّهم وحصيلة تحصيلهم.
الصلاحيات (RBAC)
أدوار وصلاحيات محدّدة تضبط وصول كل مستخدم إلى ما يخصّه فقط من محافظ وبيانات.
قنوات التواصل الأربع
مكالمات وSMS وواتساب وبريد إلكتروني ضمن سير عمل موحّد لكل ملف مديونية.
إدارة العقود والعمولات
علاقتك بكل دائن محكومة بعقد ونسبة عمولة. CollectPro يوثّق شروط كل عقد ويحتسب عمولة الوكالة على ما يُحصَّل لكل عميل، فتنتهي حسابات جدول البيانات اليدوية وما يتبعها من نزاعات. وحين تختلف نسب العمولة بين محفظة وأخرى، يبقى الاحتساب مرتبطًا بمصدره الفعلي من المبالغ المحصّلة، فتعرف في أي لحظة مستحقّاتك الدقيقة مقابل كل دائن دون مطابقات يدوية متأخّرة.
- توثيق عقود العملاء وشروطها في مكان واحد.
- احتساب العمولة على المبالغ المحصّلة لكل عميل.
- ربط العمولة بالمحافظ والتسويات ونتائج التحصيل.
- وضوح كامل في مستحقّاتك مقابل كل دائن.
تقارير كل عميل والتقارير الموحّدة
تحصل على مستويين من الرؤية في آنٍ واحد: تقرير مخصّص لكل دائن يعرض حالة محفظته وحصيلتها، وتقرير موحّد يجمع أداء الوكالة كاملة أمام إدارتك.
تقرير لكل عميل
حالة كل محفظة ونتائج تحصيلها وتفاصيل التواصل، جاهزة لمشاركتها مع كل دائن.
تقارير موحّدة
صورة شاملة لأداء العملاء كلّهم والفرق والمحافظ في لوحة واحدة للإدارة.
الذكاء الاصطناعي
تصنيف الملفّات وتوقّع التعثّر واقتراح التسويات لدعم قرارات فرق التحصيل.
التكاملات
ربط مع أنظمة ERP وCRM وبوابات الدفع والمحاسبة عبر واجهة API.
تسويات المحافظ
التسوية جزء أساسي من عمل الوكالة. تدير تسويات المحافظ ضمن المنصّة، وتربطها بالعقود والعمولات وتقارير كل عميل، لتبقى مسارات القبض والاحتساب واضحة ومتّسقة. وبدلاً من متابعة التسويات في ملفّات منفصلة، تبقى كل تسوية موصولة بملف المديونية والعميل والمحفظة، فيظهر أثرها مباشرةً في حصيلة التحصيل وفي احتساب العمولة وفي تقرير الدائن الموحّد.
- راجع ملفّات المحفظة وحدّد الحالات المرشّحة للتسوية.
- سجّل شروط التسوية واربطها بملف المديونية والعميل.
- تابع سداد التسوية عبر قنوات التواصل وبوابات الدفع.
- احتسب العمولة على المحصّل واعكسها في تقرير العميل الموحّد.
الأمان وسجل العمليات
حين تدير بيانات عملاء متعدّدين، يصبح ضبط الوصول وتتبّع الإجراءات ضرورة تشغيلية. يعتمد CollectPro على عزل بيانات كل عميل، وصلاحيات محدّدة بالأدوار، وسجل عمليات يوثّق ما جرى.
- عزل بيانات كل عميل داخل المنصّة الواحدة.
- صلاحيات بالأدوار (RBAC) تضبط من يصل إلى ماذا.
- سجل عمليات (Audit) يوثّق الإجراءات لتتبّعها ومراجعتها.
- الوحدات الـ12 نفسها متاحة ضمن النسخة متعددة العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين النسخة متعددة العملاء والنسخة العادية؟
النسخة متعددة العملاء (Multi-Tenant) مخصّصة لشركات ووكالات التحصيل التي تدير محافظ لعدّة دائنين، إذ تفصل بيانات كل عميل تمامًا داخل حساب واحد، مع فرق وصلاحيات وتقارير وعقود مستقلّة لكل عميل، إضافةً إلى تقرير موحّد للوكالة.
كيف يتم فصل بيانات العملاء عن بعضها؟
عبر عزل البيانات (Tenant Isolation)، فلكل عميل مساحته المنفصلة من الملفّات وجهات الاتصال وسجل التواصل والتقارير، ويُقيَّد وصول الفرق إلى نطاقها فقط بحيث لا تتسرّب معلومة بين عميل وآخر.
هل يمكن إدارة عقود العملاء وعمولاتهم داخل النظام؟
نعم، إدارة العقود والعمولات ميزة أساسية. توثّق شروط عقد كل دائن، ويُحتسب استحقاق العمولة على المبالغ المحصّلة لكل عميل، مرتبطًا بالمحافظ والتسويات ونتائج التحصيل.
هل أحصل على تقرير لكل دائن وتقرير موحّد للوكالة؟
نعم، تحصل على تقرير مخصّص لكل عميل يعرض حالة محفظته وحصيلتها، وعلى تقرير موحّد يجمع أداء العملاء والفرق والمحافظ كلّها في لوحة واحدة لإدارتك.
كيف تُدار الصلاحيات بين الفرق والمندوبين؟
عبر صلاحيات بالأدوار (RBAC) تحدّد وصول كل مستخدم إلى ما يخصّه من محافظ وبيانات، ويوثّق سجل العمليات (Audit) الإجراءات لتتبّعها ومراجعتها.
هل تتوفّر قنوات التواصل والتكاملات في النسخة متعددة العملاء؟
نعم، تتوفّر قنوات التواصل الأربع (مكالمات وSMS وواتساب وبريد)، والتكاملات مع أنظمة ERP وCRM وبوابات الدفع والمحاسبة عبر API، إضافةً إلى أدوات الذكاء الاصطناعي، والوحدات الـ12 نفسها.
أدر وكالتك ومحافظ عملائك من منصّة واحدة
افصل بيانات كل عميل، ووحّد فرقك وعقودك وتقاريرك في CollectPro Multi-Tenant. اطلب عرضاً توضيحياً يعرض النظام على واقع وكالتك.